Fengu engar upplýsingar þrátt fyrir tafir 17. júlí 2011 19:09 Farþegar Iceland Express fengu litlar sem engar upplýsingar meðan þeir biðu í einn og hálfan sólarhring eftir að flug þeirra frá París til Keflavíkur færi í loftið. Forstjóri fyrirtækisins ætlar að reyna bæta farþegum tjónið. Það var klukkan hálf tvö í nótt sem að leiguflugvél á vegum Finnair lenti með farþega Iceland Express á Keflavíkurflugvelli, einum og hálfum sólarhring eftir áætlun. Ástæða seinkunarinnar var að vél Iceland Express bilaði og erfiðlega gekk að fá aðra vél og áhöfn í staðinn. Farþegar þurftu að bíða klukkustundum saman á flugvellinum án nokkurra upplýsinga. „Það voru engin samskipti við Iceland Express. Við fórum að reyna að hringja í þá í svokallað neyðarnúmer, það var bara stundum svarað. Síðan hringdum við í skiptiborðið og þar var maður númer 19 og 28 þannig einu upplýsingarnar sem við fengum voru af starfsmönnum þegar fólk fór að leita og fann einhverja á flugvellinum og spurði hvað er að gerast, af hverju fáum við ekki að vita neitt?" spyr Óli Barðdal, einn farþeganna. Farþegar fengu loks gistingu á hóteli í fyrrinótt en þar var þeim raðað fjórum saman á herbergi sama hvort þeir þekktust eða ekki. Þegar komið var um borð í leiguflugvélina seint í gærkvöld kom síðan í ljós að einungis nokkrar vatnsflöskur voru um borð. Margir erlendir ferðamenn voru með fluginu og voru þeir að vonum ósáttir með upphafið á Íslandsheimsókn sinni. Matthías Imsland forstjóri Iceland Express segir marga hluti hafa farið úrskeiðis í París þar sem samstarfsaðilar félagsins hafi ekki sinnt sínu hlutverki í upplýsingagjöf og þjónustu við farþega vélarinnar. „Ég satt að segja og við hjá Iceland Express erum hálf slegin yfir því sem að við höfum heyrt og við ætlum að reyna að bæta farþegum þetta eins og hægt er og jafnframt skoða verkferla og jafnvel endurskoða samstarfið við þessa aðila úti í Frakklandi," segir Matthías. „Það eru allir í vélinni búnir að segja aldrei Iceland Express aftur. Það er stundum erfitt að segja aldrei þar sem maður veit ekki hvað gerist á morgun, en í dag ætla ég aldrei að gera það aftur," segir Óli Barðdal. Mest lesið Guðni um bílakaupin umdeildu: „Myndir þú kaupa bíl af svona fólki?“ Innlent Sagði Harris nýlega „orðna svarta“ Erlent Yfir hundrað handteknir í óeirðum í Lundúnum Erlent Besta veðrið um verslunarmannahelgina? Veður Ók á mann og stakk af Innlent Samkomulag í höfn við höfuðpaura hryðjuverkaárásanna 11. september Erlent Rangt að ráðuneytið hafi gefið út leiðbeiningar um kenninöfn Innlent Bíll hafnaði utan vegar í Hafnarfirði Innlent Hefði horft á lokakvöldið hefði Hera Björk komist áfram Innlent Guðni lítillátur þegar hann sagði að allt myndi bjargast án hans Innlent Fleiri fréttir Ók á mann og stakk af Rangt að ráðuneytið hafi gefið út leiðbeiningar um kenninöfn Einn fluttur á sjúkrahús eftir bílveltu í Sjálandi Hefði horft á lokakvöldið hefði Hera Björk komist áfram Bíll hafnaði utan vegar í Hafnarfirði Guðni lítillátur þegar hann sagði að allt myndi bjargast án hans Allt klárt hjá lögreglu og sjálfboðaliðum fyrir þjóðhátíð Guðni um bílakaupin umdeildu: „Myndir þú kaupa bíl af svona fólki?“ Guðni kveður og skemmdarverk á grunnskóla Þrír fluttir með sjúkrabíl eftir árekstur Egill telur eitt og annað óljóst við bílatilboð Ástþórs „Þetta gekk ágætlega, takk fyrir mig“ Von á rúmlega þrjú hundruð gestum við embættistöku Höllu Styðja íþróttafólk og hvetja ríkið til að gera slíkt hið sama Þurfi að fylgja betur eftir reglum um byggð við sprungur Árekstur jepplings og fólksbíls á Vesturlandsvegi Embættistaka forseta, veðrið um helgina og skrýtnar gistináttatölur Hjólhýsi sem búið var í að engu orðið Ekki hrifin af breytingum og óskar Höllu velfarnaðar Skólastjóri Rimaskóla í áfalli Ástand vega á Íslandi mikið áhyggjuefni Verulega hvasst í Eyjum á laugardaginn Solaris misnoti kerfið til að hrekja Helga Magnús úr starfi Segist ekki geta ábyrgst öryggi þeirra sem dvelja næturlangt í Grindavík Rúður brotnar í Rimaskóla Ofbeldi verði að lokum eina svarið gegn „cancel culture og vók hyski“ Skjálfti að stærð 3 á Reykjanestá Fjörutíu tonn af eldfimu fiskafóðri í stórskemmdum bílnum Hneykslast á ákvörðun ríkissaksóknara Flutningabíll varð alelda í Þrengslum Sjá meira
Farþegar Iceland Express fengu litlar sem engar upplýsingar meðan þeir biðu í einn og hálfan sólarhring eftir að flug þeirra frá París til Keflavíkur færi í loftið. Forstjóri fyrirtækisins ætlar að reyna bæta farþegum tjónið. Það var klukkan hálf tvö í nótt sem að leiguflugvél á vegum Finnair lenti með farþega Iceland Express á Keflavíkurflugvelli, einum og hálfum sólarhring eftir áætlun. Ástæða seinkunarinnar var að vél Iceland Express bilaði og erfiðlega gekk að fá aðra vél og áhöfn í staðinn. Farþegar þurftu að bíða klukkustundum saman á flugvellinum án nokkurra upplýsinga. „Það voru engin samskipti við Iceland Express. Við fórum að reyna að hringja í þá í svokallað neyðarnúmer, það var bara stundum svarað. Síðan hringdum við í skiptiborðið og þar var maður númer 19 og 28 þannig einu upplýsingarnar sem við fengum voru af starfsmönnum þegar fólk fór að leita og fann einhverja á flugvellinum og spurði hvað er að gerast, af hverju fáum við ekki að vita neitt?" spyr Óli Barðdal, einn farþeganna. Farþegar fengu loks gistingu á hóteli í fyrrinótt en þar var þeim raðað fjórum saman á herbergi sama hvort þeir þekktust eða ekki. Þegar komið var um borð í leiguflugvélina seint í gærkvöld kom síðan í ljós að einungis nokkrar vatnsflöskur voru um borð. Margir erlendir ferðamenn voru með fluginu og voru þeir að vonum ósáttir með upphafið á Íslandsheimsókn sinni. Matthías Imsland forstjóri Iceland Express segir marga hluti hafa farið úrskeiðis í París þar sem samstarfsaðilar félagsins hafi ekki sinnt sínu hlutverki í upplýsingagjöf og þjónustu við farþega vélarinnar. „Ég satt að segja og við hjá Iceland Express erum hálf slegin yfir því sem að við höfum heyrt og við ætlum að reyna að bæta farþegum þetta eins og hægt er og jafnframt skoða verkferla og jafnvel endurskoða samstarfið við þessa aðila úti í Frakklandi," segir Matthías. „Það eru allir í vélinni búnir að segja aldrei Iceland Express aftur. Það er stundum erfitt að segja aldrei þar sem maður veit ekki hvað gerist á morgun, en í dag ætla ég aldrei að gera það aftur," segir Óli Barðdal.
Mest lesið Guðni um bílakaupin umdeildu: „Myndir þú kaupa bíl af svona fólki?“ Innlent Sagði Harris nýlega „orðna svarta“ Erlent Yfir hundrað handteknir í óeirðum í Lundúnum Erlent Besta veðrið um verslunarmannahelgina? Veður Ók á mann og stakk af Innlent Samkomulag í höfn við höfuðpaura hryðjuverkaárásanna 11. september Erlent Rangt að ráðuneytið hafi gefið út leiðbeiningar um kenninöfn Innlent Bíll hafnaði utan vegar í Hafnarfirði Innlent Hefði horft á lokakvöldið hefði Hera Björk komist áfram Innlent Guðni lítillátur þegar hann sagði að allt myndi bjargast án hans Innlent Fleiri fréttir Ók á mann og stakk af Rangt að ráðuneytið hafi gefið út leiðbeiningar um kenninöfn Einn fluttur á sjúkrahús eftir bílveltu í Sjálandi Hefði horft á lokakvöldið hefði Hera Björk komist áfram Bíll hafnaði utan vegar í Hafnarfirði Guðni lítillátur þegar hann sagði að allt myndi bjargast án hans Allt klárt hjá lögreglu og sjálfboðaliðum fyrir þjóðhátíð Guðni um bílakaupin umdeildu: „Myndir þú kaupa bíl af svona fólki?“ Guðni kveður og skemmdarverk á grunnskóla Þrír fluttir með sjúkrabíl eftir árekstur Egill telur eitt og annað óljóst við bílatilboð Ástþórs „Þetta gekk ágætlega, takk fyrir mig“ Von á rúmlega þrjú hundruð gestum við embættistöku Höllu Styðja íþróttafólk og hvetja ríkið til að gera slíkt hið sama Þurfi að fylgja betur eftir reglum um byggð við sprungur Árekstur jepplings og fólksbíls á Vesturlandsvegi Embættistaka forseta, veðrið um helgina og skrýtnar gistináttatölur Hjólhýsi sem búið var í að engu orðið Ekki hrifin af breytingum og óskar Höllu velfarnaðar Skólastjóri Rimaskóla í áfalli Ástand vega á Íslandi mikið áhyggjuefni Verulega hvasst í Eyjum á laugardaginn Solaris misnoti kerfið til að hrekja Helga Magnús úr starfi Segist ekki geta ábyrgst öryggi þeirra sem dvelja næturlangt í Grindavík Rúður brotnar í Rimaskóla Ofbeldi verði að lokum eina svarið gegn „cancel culture og vók hyski“ Skjálfti að stærð 3 á Reykjanestá Fjörutíu tonn af eldfimu fiskafóðri í stórskemmdum bílnum Hneykslast á ákvörðun ríkissaksóknara Flutningabíll varð alelda í Þrengslum Sjá meira