„En hvers vegna þurfum við að vera feimin?“

Og vísar þar til þess að 13.september síðastliðinn bauð Nova á viðburðinn Trúnó. Þar sem Nova deildi reynslu sinin á persónulegum nótum til að skapa áhugaverðar og gagnlegar umræður.

„En hvers vegna þurfum við að vera feimin?“ spyr Margrét. „Við verðum aldrei betri en einmitt þegar að við þorum að deila reynslunni okkar. Ekki aðeins að segja frá því sem vel hefur tekist, heldur líka hvernig við höfum lært af mistökum. Því af mistökunum lærum við mest.“

Þetta er ekki í fyrsta sinn sem Nova heldur viðburð sem þennan. En þó í fyrsta sinn sem viðburðurinn er opinn öllum.

Margrét og Þuríður Björg Guðnadóttir, framkvæmdastjóri Nova upplifunar, sögðu viðburðinn hafa heppnast vel og að allar umræður hafi orðið mun persónulegri heldur en ef viðburðurinn væri í fyrirlestraformi á 200 manna ráðstefnu eða málþingi.

„Við fengum mjög góða endurgjöf og það kom okkur skemmtilega á óvart hvað gestir voru til í að ræða mikið saman eftir að dagskránni lauk. Ekki aðeins við okkur, heldur líka sín á milli,“ segir Þuríður.

Já, það á að vera gaman

Yfirskrift viðburðarins var „Þarf alltaf að vera gaman?“ en áður hefur Nova staðið fyrir lokuðum trúnó viðburðum þar sem rædd hafa verið mál eins og verkefnastjórnun, markaðsmál eða tækni.

Á „Þarf alltaf að vera gaman?“ leiddi Margrét dagskránna sem skemmtanastjóri Nova en hjá Nova eru stjórnendur ekki titlaðir sem stjórnendur, heldur þjálfarar.

„Við vitum hvað virkar í íþróttum og mér finnst oft gott að yfirfæra það sem virkar þar yfir á rekstur fyrirtækja. Hjá Nova er það til dæmis alveg skýrt að við erum öll í sama liðinu, að hlaupa í sömu átt og að sama marki. Þar sem allir liðsmenn skipta máli. Liður í þessu er að kalla stjórnendur ekki yfirmenn, heldur þjálfara,“ útskýrir Margrét.

En þarf alltaf að vera gaman?

„Já,“ svara Margrét og Þuríður í kór.

Ekki aðeins vísa þær í rannsóknir þar sem staðfest hefur verið hversu miklu máli það skiptir að starfsfólk upplifi vinnustaðinn sinn sem skemmtilegan og að þar sé gaman. Heldur sjái þær það líka í öllum öðrum mælikvörðum.

„Ég nefni sem dæmi VR könnunina sem 72 þúsund launþegar taka þátt í hjá um 400 fyrirtækjum og er stærsta vinnustaðarannsókn á Íslandi. Við höfum verið í efstu sætunum þar í fjögur ár og fengið viðurkenningunafyrirtæki ársins sem við erum mjög þakklát fyrir. Að vita að liðinu sínu líði vel er forsenda fyrir því að eiga ánægða viðskiptavini og það sem ég er stoltust af. En frá upphafi höfum við verið eitt af fyrirmyndarfyrirtækjum VR og átt ánægðustu viðskiptavinina í 14 ár í stærstu þjónusturannsókn sem Stjórnvísi framkvæmir árlega,“ segir Margrét og bætir við:

„Þetta eru auðvitað ekki einu kannanirnar sem við styðjumst við. Það væri of mikil einföldun. Þetta eru þó dæmi um kannanir sem sýna að skoðun okkar að hafa gaman skili meiri árangi.“

Ekki nóg að vera með sterk slagorð

Gestir viðburðarins voru starfsfólk og stjórnendur fyrirtækja sem eiga það sameiginlegt að sögn Margrétar og Þuríðar, að hafa brennandi áhuga á því sem kallast vinnustaðamenning og kúltúr fyrirtækja.

En nú hefur Nova frá upphafi verið með slagorðið Stærsti skemmtistaður í heimi. Er það ekki bara skýringin á því hvers vegna fólki finnst gaman í vinnunni: Að þetta sé í rauninni stefna sem er svo vel þekkt?

„Nei alls ekki,“ svara Margrét og Þuríður.

„Að Nova sé stærsti skemmtistaðurinn í heimi eða að það sé alltaf gaman í vinnunni eru ekki orðin tóm. Heldur eru þetta staðreyndir sem við lifum á hverjum degi og þurfum alltaf að vera að vinna að,“ segir Þuríður.

„Það væri alltof mikil einföldun að segja að slagorð sem er vel þekkt væri nóg eitt og sér. Vissulega er slagorðið viss grunnur í starfsemi Nova og það má alveg segja að það sé orðið hluti af okkar DNA. Ef grunnurinn er hins vegar ekki sterkur, er ekkert slagorð að fara að standa undir því sem nær að verða vel heppnuð og ríkjandi vinnustaðamenning.“

„Hér elskum við að vinna vinnuna okkar og hér ríkir mikil árangursmenning þar sem allir eru að keppast við að vinna og hafa gaman. Við viljum sigra en ekki tapa og liður í því er að gleðin sé alltaf á dagskrá hjá okkur. Velgengni eða árangur kveikir gleði. Gleðin kyndir undir frekari árangur,“segir Þuríður.

En þá má líka spyrja sig: Hvað þýðir það að hafa gaman? 

Því það sem kannanir hafa sýnt er að á endanum snýst gleðin ekki um það hvernig maturinn er eða partíin, heldur frekar að það sé ákveðinn samhljómur; við séum með sameiginleg markmið í liðinu. 

Að öll á vinnustaðnum hafi áhrif og fái viðurkenningu fyrir framlag sitt,“

segir Margrét.

Að vinna að þessum þremur atriðum, sé miklu frekar það sem skapi stemningu og gleði hjá starfsmönnum að sögn Margrétar og Þuríðar, frekar en að horfa einungis á atriði í vinnuumhverfinu eins og mat eða partí, sem skipta þó líka máli

„Við trúum því að með því að hlúa vel að þessari vinnustaðamenningu séum við fyrst fær um að ná þeim árangri að vera með ánægðustu viðskiptavinina. Allt eru þetta því atriði og markmið sem við erum að vinna að á hverjum einasta degi. Hér viljum við upplifa vinnuna þannig að við séum að leika okkur saman í gegnum alla daga,“ segir Þuríður.

Góðu ráðin: Nova skólinn og Hrósarinn

En þar sem markmið Trúnó viðburðarins var að deila reynslusögum, er ekki úr vegi að fá nokkur dæmi um það sem hefur virkað vel hjá Nova og gæti gagnast öðrum vinnustöðum.

Þuríður nefnir tvö dæmi.

Í fyrsta lagi fara allir nýir starfsmenn í gegnum Nova skólann þegar þeir hefja störf.

„Þar er þeim kennt allt sem ætlast er til þess að starfsfólkið okkar kunni. Skólinn endar síðan með lokaprófi og útskrift,“ segir Þuríður og brosir.

Hún segir Nova skólann afar árangursríka leið til að tryggja að allt starfsfólk sé vel upplýst um þau markmið sem Nova er að vinna að alla daga.

Annað dæmi er það sem kallast Hrósarinn.

„Hrósarinn hjá Nova er verkfæri, sem forritari framkvæmdi í ofurþjónustuviku. Því fram að því að hafði dansari mánaðarins verið kosinn hjá Nova með hrósum í tölvupósti eða miðum . Markmiðið með hrósaranum er að efla hrósmenningu en við vitum að öll getum við hrósað meira,“ segir Þuríður og bætir við:

„Það hafa önnur fyrirtæki nýtt sér Hrósaran okkar en með þessu verkfæri geta allir hrósað öllum. Og við erum alltaf að hvetja fólk til að nota Hrósarann því það að hrósa fólki er svo jákvætt og skapar svo jákvæða stemningu. Það er svo gaman að fá hrós fyrir það sem vel er gert.“

En hrós er ekki endilega það sama og hrós.

„Það er samt ekki nóg að hrósa. Hrós þurfa að vera einlæg og sönn til þess að virka. Þess vegna erum við líka að hvetja fólk til þess að útskýra hrósin sín. Því það er allur gangur á því hversu góð við erum í því að hrósa. Hrósarinn er því hvoru tveggja í senn leið til að byggja upp sterka hrósmenningu innan fyrirtækisins en líka að kenna fólki að vera duglegt að gefa hrós,“ segir Þuríður.

Þá segja Margrét og Þuríður að enn einn mælikvarðinn á því hvernig vinnustaðamenningin er að skila sér sé það sem oft kemur fram í ráðningum.

Því hjá Nova starfar mikið af ungu fólki.

„Við spyrjum oft: Hvers vegna ákvaðstu að sækja um starf hjá Nova? Og þá er oft svarið að vinur eða vinkona hafi mælt með því, einhver sem áður hefur starfað hjá okkur. Því mörg sem starfa hjá Nova eru ungt fólk og við því oft fyrsti vinnustaðurinn þeirra sem fullorðið fólk,“ segir Þuríður.

„Mér hlýnar einmitt oft um hjartarætur að heyra þetta,“ segir Margrét og bætir við:

„Því já, hér starfar mikið af ungu fólki og auðvitað er starfsmannaveltan í samræmi við það að við séum vinnustaður sem margir sækjast í til dæmis fyrst eftir menntaskóla. Að heyra þetta svona áberandi í ráðningum er svo góður mælikvarði á það hvert orðsporið okkar er sem vinnustaður hjá fólki.“

Margrét og Þuríður segja endurgjöfina hafa verið jákvæða í kjölfar Trúnó viðburðarins og því sé hugmyndin að halda ótrauð áfram með sambærilega Trúnó .

Fátt gerir okkur jafn gott og að fara á gott trúnó. 

Ekki bara til að segja frá því hvað allt er geggjað, heldur líka að segja frá því sem hefur komið upp á og hvað við höfum lært af því. 

Því það að læra af mistökum kennir okkur oft hvað mest og við eigum ekkert að vera feimin að deila þeirri reynslu á milli okkar og til annarra. Því þá fyrst verðum við öll betri.“