Dæmi um ólíka líkamstjáningu við afgreiðslustörf Rakel Sveinsdóttir skrifar 24. febrúar 2020 13:00 Líkamstjáning afgreiðslufólks getur haft mikil áhrif á viðskiptavini þegar þeir koma inn í verslun. Hér er myndband sem bendir á nokkur lítil atriði sem auðvelt er að laga. GCFGlobal Upplifun viðskiptavinar sem kemur inn í verslun getur verið gjörólík án þess að afgreiðslufólk segi nokkuð. Það skýrist einfaldlega af því að með líkamstjáningu segjum við oft meira en mörg orð. Það hvort við brosum, horfum í augun á viðskiptavininum eða stöndum annars hugar með krosslagða arma getur ráðið úrslitum með það hvort viðskiptavinur vill skoða vörurnar nánar eða versla á staðnum. Á meðfylgjandi myndbandi frá fræðsluvefnum GCFGlobal er tekið einfalt dæmi um konu sem starfar við afgreiðslu þar sem bent er á nokkur lítil atriði sem geta skipt miklu máli fyrir upplifun viðskiptavina. Auðveldlega má yfirfæra þetta dæmi yfir á önnur störf en meginskilaboðin eru þessi: - Það er gott fyrir okkur að vera meðvituð um það hvernig við tjáum okkur með líkamanum - Gott er að velta fyrir sér hvort eitthvað í okkar fari sé hegðun sem við erum jafnvel ekki meðvituð um - Horfum einnig á það hvernig samstarfsfélagar okkar tjá sig ómeðvitað með líkamshreyfingum og stöðu - Æfum okkur í að breyta því sem við viljum breyta. Tengdar fréttir Leið til að hætta ekki við góðar hugmyndir Langar þig að stofna þinn eiginn rekstur? Eða ertu með einhverja góða hugmynd fyrir vinnuna, sem þú þorir ekki að velta í framkvæmd? Hér rýnum við í það hvað getur verið að aftra fólki frá því að fylgja hugmyndum eftir. 6. febrúar 2020 12:00 Fimm leiðir til að auðvelda okkur að taka gagnrýni Við getum nýtt gagnrýni í okkar eigin þágu og getum þjálfað okkur í að verða betri að taka gagnrýni. Hér eru fimm atriði sem gott er að hafa í huga. 21. febrúar 2020 09:00 Frestunaráráttan: Að komast út úr vítahringnum Stundum er frestunarárátta meðfædd en oft er hægt að vinna sig út úr þeim vítahring að fresta sumum hlutum ítrekað segir Arnar Sveinn Geirsson verkefnastjóri hjá Auðnast. Við fáum samviskubit og líður illa ef við festumst í vítahring frestunaráráttu. 13. febrúar 2020 12:00 Mest lesið „Það er verið að ríkisvæða húsnæðismarkaðinn“ Viðskipti innlent Leggja upp laupana í Lundúnum Viðskipti innlent Flytur fyrirtækin vegna löggjafar um trans börn Viðskipti erlent Fasteignakaup fjárfesta vísbending um að fasteignaverð haldi áfram að hækka Viðskipti innlent Níu holu golfvöllur á gamalli landnámsjörð Samstarf Dýr smjörvi á Egilsstöðum vekur mikla athygli Neytendur Annað tilboð borist í Skagann 3X Viðskipti innlent Ævintýralegt líf: Fjárfestirinn bankaði á gluggann á garðkofanum þar sem hann bjó Atvinnulíf Ólöglegt bleikiefni í hveitinu Neytendur Greiðsluáskorun Samstarf Fleiri fréttir Ævintýralegt líf: Fjárfestirinn bankaði á gluggann á garðkofanum þar sem hann bjó „Ég var búinn að heyra stríðssögur um hvað fyrstu mánuðirnir væru erfiðir“ Að nálgast starfsmann sem líður illa, er reiður eða leiður Nýr 40/40 listi: „Spenntur að sjá hvað þetta fólk gerir í framtíðinni“ Betra en ekki að viðurkenna mistökin Sjálfbærniskólinn: Mörg fyrirtæki að gera geggjað góða hluti án þess að átta sig á því Sjálfbærniskólinn opnar: Reglugerðin mun líka hafa áhrif á lítil og meðalstór fyrirtæki Hafa þróað kerfi til að auka á gagnsæi viðskipta með kolefniseiningar „Hef ítrekað verið ásakaður af eiginkonunni að vera morgunfúll“ Óöryggi, feimni og jafnvel einmanaleiki í nýju sumarvinnunni Hámarkstími fullorðinna í símanum og góð ráð „Krakkar sem gistu hjá okkur vissu ekki hvað var að gerast!“ Níu manns sagt upp hjá Veitum Leiðtogakulnun: Þegar yfirmaðurinn er alveg búinn á því Að sækja um starf eftir uppsögn Hefur óeðlilega þörf fyrir að strauja allt frá skyrtum í barnasamfellur Að standa upp til að gera eitthvað og muna síðan ekkert hvað það var „Orðið var við aukna umræðu um að vinnan eigi ekki að valda álagi“ Ekkert einkamál: Áhrif vinnustaða á geðheilsu jafn stór og makans „Þú varst aumingi ef þú fórst á hausinn en glæpamaður ef þú græddir“ „Katrín Olga, þetta er eingöngu hálftími af þínu lífi“ Sjá meira
Upplifun viðskiptavinar sem kemur inn í verslun getur verið gjörólík án þess að afgreiðslufólk segi nokkuð. Það skýrist einfaldlega af því að með líkamstjáningu segjum við oft meira en mörg orð. Það hvort við brosum, horfum í augun á viðskiptavininum eða stöndum annars hugar með krosslagða arma getur ráðið úrslitum með það hvort viðskiptavinur vill skoða vörurnar nánar eða versla á staðnum. Á meðfylgjandi myndbandi frá fræðsluvefnum GCFGlobal er tekið einfalt dæmi um konu sem starfar við afgreiðslu þar sem bent er á nokkur lítil atriði sem geta skipt miklu máli fyrir upplifun viðskiptavina. Auðveldlega má yfirfæra þetta dæmi yfir á önnur störf en meginskilaboðin eru þessi: - Það er gott fyrir okkur að vera meðvituð um það hvernig við tjáum okkur með líkamanum - Gott er að velta fyrir sér hvort eitthvað í okkar fari sé hegðun sem við erum jafnvel ekki meðvituð um - Horfum einnig á það hvernig samstarfsfélagar okkar tjá sig ómeðvitað með líkamshreyfingum og stöðu - Æfum okkur í að breyta því sem við viljum breyta.
Tengdar fréttir Leið til að hætta ekki við góðar hugmyndir Langar þig að stofna þinn eiginn rekstur? Eða ertu með einhverja góða hugmynd fyrir vinnuna, sem þú þorir ekki að velta í framkvæmd? Hér rýnum við í það hvað getur verið að aftra fólki frá því að fylgja hugmyndum eftir. 6. febrúar 2020 12:00 Fimm leiðir til að auðvelda okkur að taka gagnrýni Við getum nýtt gagnrýni í okkar eigin þágu og getum þjálfað okkur í að verða betri að taka gagnrýni. Hér eru fimm atriði sem gott er að hafa í huga. 21. febrúar 2020 09:00 Frestunaráráttan: Að komast út úr vítahringnum Stundum er frestunarárátta meðfædd en oft er hægt að vinna sig út úr þeim vítahring að fresta sumum hlutum ítrekað segir Arnar Sveinn Geirsson verkefnastjóri hjá Auðnast. Við fáum samviskubit og líður illa ef við festumst í vítahring frestunaráráttu. 13. febrúar 2020 12:00 Mest lesið „Það er verið að ríkisvæða húsnæðismarkaðinn“ Viðskipti innlent Leggja upp laupana í Lundúnum Viðskipti innlent Flytur fyrirtækin vegna löggjafar um trans börn Viðskipti erlent Fasteignakaup fjárfesta vísbending um að fasteignaverð haldi áfram að hækka Viðskipti innlent Níu holu golfvöllur á gamalli landnámsjörð Samstarf Dýr smjörvi á Egilsstöðum vekur mikla athygli Neytendur Annað tilboð borist í Skagann 3X Viðskipti innlent Ævintýralegt líf: Fjárfestirinn bankaði á gluggann á garðkofanum þar sem hann bjó Atvinnulíf Ólöglegt bleikiefni í hveitinu Neytendur Greiðsluáskorun Samstarf Fleiri fréttir Ævintýralegt líf: Fjárfestirinn bankaði á gluggann á garðkofanum þar sem hann bjó „Ég var búinn að heyra stríðssögur um hvað fyrstu mánuðirnir væru erfiðir“ Að nálgast starfsmann sem líður illa, er reiður eða leiður Nýr 40/40 listi: „Spenntur að sjá hvað þetta fólk gerir í framtíðinni“ Betra en ekki að viðurkenna mistökin Sjálfbærniskólinn: Mörg fyrirtæki að gera geggjað góða hluti án þess að átta sig á því Sjálfbærniskólinn opnar: Reglugerðin mun líka hafa áhrif á lítil og meðalstór fyrirtæki Hafa þróað kerfi til að auka á gagnsæi viðskipta með kolefniseiningar „Hef ítrekað verið ásakaður af eiginkonunni að vera morgunfúll“ Óöryggi, feimni og jafnvel einmanaleiki í nýju sumarvinnunni Hámarkstími fullorðinna í símanum og góð ráð „Krakkar sem gistu hjá okkur vissu ekki hvað var að gerast!“ Níu manns sagt upp hjá Veitum Leiðtogakulnun: Þegar yfirmaðurinn er alveg búinn á því Að sækja um starf eftir uppsögn Hefur óeðlilega þörf fyrir að strauja allt frá skyrtum í barnasamfellur Að standa upp til að gera eitthvað og muna síðan ekkert hvað það var „Orðið var við aukna umræðu um að vinnan eigi ekki að valda álagi“ Ekkert einkamál: Áhrif vinnustaða á geðheilsu jafn stór og makans „Þú varst aumingi ef þú fórst á hausinn en glæpamaður ef þú græddir“ „Katrín Olga, þetta er eingöngu hálftími af þínu lífi“ Sjá meira
Leið til að hætta ekki við góðar hugmyndir Langar þig að stofna þinn eiginn rekstur? Eða ertu með einhverja góða hugmynd fyrir vinnuna, sem þú þorir ekki að velta í framkvæmd? Hér rýnum við í það hvað getur verið að aftra fólki frá því að fylgja hugmyndum eftir. 6. febrúar 2020 12:00
Fimm leiðir til að auðvelda okkur að taka gagnrýni Við getum nýtt gagnrýni í okkar eigin þágu og getum þjálfað okkur í að verða betri að taka gagnrýni. Hér eru fimm atriði sem gott er að hafa í huga. 21. febrúar 2020 09:00
Frestunaráráttan: Að komast út úr vítahringnum Stundum er frestunarárátta meðfædd en oft er hægt að vinna sig út úr þeim vítahring að fresta sumum hlutum ítrekað segir Arnar Sveinn Geirsson verkefnastjóri hjá Auðnast. Við fáum samviskubit og líður illa ef við festumst í vítahring frestunaráráttu. 13. febrúar 2020 12:00