Ósáttur með sætin og fær milljón endurgreidda Árni Sæberg skrifar 3. júlí 2024 08:15 Maðurinn vildi ekki hafa neinn á milli sín og samferðakonu sinnar. Myndin er úr safni. Kurmyshov/Getty Kaupandi pakkaferðar hjá íslenskri ferðaskrifstofu fær ferðina alla endurgreidda þrátt fyrir að hafa afbókað hana með skömmum fyrirvara. Kaupandinn lét ekki bjóða sér venjuleg sæti í flugi og Kærunefnd vöru- og þjónustukaupa taldi hann mega afpanta vegna þess. Í úrskurði kærunefndarinnar segir að í kvörtun kaupandans hafi komið fram að hann hafi pantað betri sæti fyrir sig og samferðarkonu sína og greitt samtals 99.600 krónur fyrir eða 24.900 krónur fyrir hvert sæti. Í bókunarferlinu hafi verið boðið upp á að bóka almenn sæti í röðum 17- 33 á 3.900 krónur eða betri sæti í röðum 1-16 á 19.900 til 24.900 krónur. Kaupandinn hafi pantað sæti 16D og 16F á útleið og 16A og 16C á heimleið en ekki hafi verið hægt að bóka sætin á milli, það er 16E og 16B. Nokkru síðar hafi hann tekið eftir að sætin á milli hafi verið komin í sölu fyrir 17.000 krónur. Hann hafi leitað skýringa frá ferðaskrifstofunni og fengið þær upplýsingar að öll sætin í vélinni væru eins. Hann hafi strax degi síðar tilkynnt ferðaskrifstofunni að hann vildi afpanta ferðina vegna þessa. Þurfti betri sæti vegna bakverkja Kaupandinn hafi vísað til þess að hann þurfi meira rými vegna bakverkja og sagst ekki hefði pantað umrædda ferð ef hann hefði haft upplýsingar um að öll sætin væru eins og að hægt væri að bóka sætin á milli. Hann hafi vísað til þess að sér hafi ekki mátt vera ljóst þegar hann pantaði sætin að þau væru ekki betri en önnur sæti í vélinni, enda hafi þau verið auglýst sem slík og verðið á þeim sexfalt hærra en á almennum sætum. Ferðaskrifstofan hafi aftur á móti bent á að ekki hafi verið boðið upp á betri sæti í vélinni en að sæti framar í vélinni hafi verið seld á hærra verði. Þá hafi ferðaskrifstofan bent á að hún hefði fallist á að endurgreiða kaupandanum fjórðung af heildarverði ferðarinnar í samræmi við skilmála. „Augljóst“ að miklu dýrari sæti ættu að vera betri Í niðurstöðukafla nefndarinnar segir að á skjámynd sem kaupandinn hafi lagt fram í málinu af sætisvali í bókunarferlinu sjáist að hægt hafi verið að velja um „betri sæti“ og „almenn sæti“. Verðmunur á umræddum sætum hafi verið allt frá 16 þúsund til 21 þúsund krónur fyrir stakt sæti hvora ferð. „Kærunefndin telur augljóst að sæti sem varnaraðili selur á 24.900 krónur hvert hljóti að eiga að hafa betri eiginleika en önnur sæti í vélinni. Að mati kærunefndarinnar mátti sóknaraðili því ætla að sætin sem hann greiddi fyrir væru búin öðrum kostum en einungis þeim að vera í fremri hluta vélarinnar, enda hafi þeim verið lýst sem „betri sætum“ í bókunarferli.“ Veruleg breyting á ferðinni Kaupandinn hafi afpantað hina ferðatengdu þjónustu í tölvupósti til ferðaskrifstofunnar 18 dögum fyrir brottför. Fyrir liggi að hann hafi afpantaði umrædda ferð í kjölfar þess að hafa fengið upplýsingar um sætin í vélinni og eftir að hafa séð að ferðaskrifstofan hafi sett í sölu sæti á milli bókaðra sæta kaupandans. Kaupandinn hafi greitt samtals 99.600 krónur fyrir umrædd sæti, sem sé tæplega tíu prósent af heildarverði pakkaferðarinnar. Að mati kærunefndarinnar sé því um að ræða verulega breytingu á samningi um pakkaferð í skilningi laga um pakkaferðir og samtengda ferðatilhögun. Framsetning ferðaskrifstofunnar á sölu á umræddum sætum hafi að mati nefndarinnar verið með þeim hætti að gera hafi mátt ráð fyrir að sætin hefðu betri eiginleika en önnur sæti og hefði kaupandinn því ekki ástæðu til að afpanta ferðina fyrr en upplýsingar um gæði sætanna lágu fyrir. Í ljósi alls framangreinds telji kærunefndin að kaupandinn hafi mátt afpanta pakkaferðina vegna breytinga á samningi sem fólu í sér verulegar breytingar á megineinkennum ferðarinnar. Það hafi kaupandinn gert um leið og hann varð áskynja um breytingar á sætaskipan flugvélanna. Hann eigi því rétt á fullri endurgreiðslu, 1.019.800 krónum, úr hendi ferðaskrifstofunnar. Fréttir af flugi Neytendur Mest lesið Fækkun ferðamanna mögulega leitt til hraðari lækkunar stýrivaxta Viðskipti innlent Styrkás kaupir Kraft Viðskipti innlent Fá hundrað milljónir til að þróa gervigreind Viðskipti innlent Sváfu með fullt af evrum undir koddanum fyrir flugmiðum heim ef þyrfti Atvinnulíf Landsliðskokkur kaupir hverfisstaðinn: „Þetta gerðist í rauninni bara mjög hratt“ Viðskipti innlent KFC á Íslandi segir meinta ljósmynd viðskiptavinar „falska“ Viðskipti innlent Flytur fyrirtækin vegna löggjafar um trans börn Viðskipti erlent Titringur á bókunarmarkaði: „Í kjörstöðu til að taka yfir þennan markað“ Viðskipti innlent Áföstu tapparnir stóðust ekki gæðapróf Neytendur Taylor Swift talin valda verðbólgu í Bretlandi Viðskipti erlent Fleiri fréttir Áföstu tapparnir stóðust ekki gæðapróf Dýr smjörvi á Egilsstöðum vekur mikla athygli Ólöglegt bleikiefni í hveitinu Búið að afvopna neytendur Ósáttur með sætin og fær milljón endurgreidda Helmingaði kostnaðinn við matarinnkaup Í áfalli yfir dýrari dekkjum og Hlöllabát Ómar fær fyrir ferðina Verðskrá Lufthansa hækkar vegna nýs umhverfisgjalds Sex fyrirtæki sektuð vegna nikotínauglýsinga Senda tækið til útlanda til skoðunar og vilja endurgreiða Steinunni Þrjú þúsund krónur fyrir ferð í parísarhjólið Selja eintómt brauð á 3.190 krónur Meðalheildarlaun 935 þúsund og hæst hjá ríkinu Tæpar 2500 krónur fyrir litla samloku á Geysi Festi fær að kaupa Lyfju Blár Opal seldist á fimmtán þúsund Hinn almenni borgari þurfi ekki að dæla í sig steinefnum MAST varar við ólöglegu innihaldsefni í fæðubótarefni „Sársaukafullt að sjá“ IKEA vasa dýrari í Góða hirðinum „Rétturinn til viðgerðar“ væntanlegur til landsins Borgar 760 þúsund fyrir flísalögn sem átti að kosta þrjár milljónir Pepsíunnandi til margra ára kveður drykkinn eftir breytinguna „Það sem þú greiðir niður, það kemur aldrei aftur“ Vísar ásökunum um „vopnaðan frið“ um verðlag á bug Aldrei verið minna af sykri í íslensku Pepsí Landsnet skuldar Landsvirkjun 2,4 milljarða Keypti gallaðan kveikjara og fær 50 þúsund krónur Landsvirkjun vann og neytendur borga brúsann Reykjavík Marketing sektað vegna fullyrðinga um vörur frá Lifewave Sjá meira
Í úrskurði kærunefndarinnar segir að í kvörtun kaupandans hafi komið fram að hann hafi pantað betri sæti fyrir sig og samferðarkonu sína og greitt samtals 99.600 krónur fyrir eða 24.900 krónur fyrir hvert sæti. Í bókunarferlinu hafi verið boðið upp á að bóka almenn sæti í röðum 17- 33 á 3.900 krónur eða betri sæti í röðum 1-16 á 19.900 til 24.900 krónur. Kaupandinn hafi pantað sæti 16D og 16F á útleið og 16A og 16C á heimleið en ekki hafi verið hægt að bóka sætin á milli, það er 16E og 16B. Nokkru síðar hafi hann tekið eftir að sætin á milli hafi verið komin í sölu fyrir 17.000 krónur. Hann hafi leitað skýringa frá ferðaskrifstofunni og fengið þær upplýsingar að öll sætin í vélinni væru eins. Hann hafi strax degi síðar tilkynnt ferðaskrifstofunni að hann vildi afpanta ferðina vegna þessa. Þurfti betri sæti vegna bakverkja Kaupandinn hafi vísað til þess að hann þurfi meira rými vegna bakverkja og sagst ekki hefði pantað umrædda ferð ef hann hefði haft upplýsingar um að öll sætin væru eins og að hægt væri að bóka sætin á milli. Hann hafi vísað til þess að sér hafi ekki mátt vera ljóst þegar hann pantaði sætin að þau væru ekki betri en önnur sæti í vélinni, enda hafi þau verið auglýst sem slík og verðið á þeim sexfalt hærra en á almennum sætum. Ferðaskrifstofan hafi aftur á móti bent á að ekki hafi verið boðið upp á betri sæti í vélinni en að sæti framar í vélinni hafi verið seld á hærra verði. Þá hafi ferðaskrifstofan bent á að hún hefði fallist á að endurgreiða kaupandanum fjórðung af heildarverði ferðarinnar í samræmi við skilmála. „Augljóst“ að miklu dýrari sæti ættu að vera betri Í niðurstöðukafla nefndarinnar segir að á skjámynd sem kaupandinn hafi lagt fram í málinu af sætisvali í bókunarferlinu sjáist að hægt hafi verið að velja um „betri sæti“ og „almenn sæti“. Verðmunur á umræddum sætum hafi verið allt frá 16 þúsund til 21 þúsund krónur fyrir stakt sæti hvora ferð. „Kærunefndin telur augljóst að sæti sem varnaraðili selur á 24.900 krónur hvert hljóti að eiga að hafa betri eiginleika en önnur sæti í vélinni. Að mati kærunefndarinnar mátti sóknaraðili því ætla að sætin sem hann greiddi fyrir væru búin öðrum kostum en einungis þeim að vera í fremri hluta vélarinnar, enda hafi þeim verið lýst sem „betri sætum“ í bókunarferli.“ Veruleg breyting á ferðinni Kaupandinn hafi afpantað hina ferðatengdu þjónustu í tölvupósti til ferðaskrifstofunnar 18 dögum fyrir brottför. Fyrir liggi að hann hafi afpantaði umrædda ferð í kjölfar þess að hafa fengið upplýsingar um sætin í vélinni og eftir að hafa séð að ferðaskrifstofan hafi sett í sölu sæti á milli bókaðra sæta kaupandans. Kaupandinn hafi greitt samtals 99.600 krónur fyrir umrædd sæti, sem sé tæplega tíu prósent af heildarverði pakkaferðarinnar. Að mati kærunefndarinnar sé því um að ræða verulega breytingu á samningi um pakkaferð í skilningi laga um pakkaferðir og samtengda ferðatilhögun. Framsetning ferðaskrifstofunnar á sölu á umræddum sætum hafi að mati nefndarinnar verið með þeim hætti að gera hafi mátt ráð fyrir að sætin hefðu betri eiginleika en önnur sæti og hefði kaupandinn því ekki ástæðu til að afpanta ferðina fyrr en upplýsingar um gæði sætanna lágu fyrir. Í ljósi alls framangreinds telji kærunefndin að kaupandinn hafi mátt afpanta pakkaferðina vegna breytinga á samningi sem fólu í sér verulegar breytingar á megineinkennum ferðarinnar. Það hafi kaupandinn gert um leið og hann varð áskynja um breytingar á sætaskipan flugvélanna. Hann eigi því rétt á fullri endurgreiðslu, 1.019.800 krónum, úr hendi ferðaskrifstofunnar.
Fréttir af flugi Neytendur Mest lesið Fækkun ferðamanna mögulega leitt til hraðari lækkunar stýrivaxta Viðskipti innlent Styrkás kaupir Kraft Viðskipti innlent Fá hundrað milljónir til að þróa gervigreind Viðskipti innlent Sváfu með fullt af evrum undir koddanum fyrir flugmiðum heim ef þyrfti Atvinnulíf Landsliðskokkur kaupir hverfisstaðinn: „Þetta gerðist í rauninni bara mjög hratt“ Viðskipti innlent KFC á Íslandi segir meinta ljósmynd viðskiptavinar „falska“ Viðskipti innlent Flytur fyrirtækin vegna löggjafar um trans börn Viðskipti erlent Titringur á bókunarmarkaði: „Í kjörstöðu til að taka yfir þennan markað“ Viðskipti innlent Áföstu tapparnir stóðust ekki gæðapróf Neytendur Taylor Swift talin valda verðbólgu í Bretlandi Viðskipti erlent Fleiri fréttir Áföstu tapparnir stóðust ekki gæðapróf Dýr smjörvi á Egilsstöðum vekur mikla athygli Ólöglegt bleikiefni í hveitinu Búið að afvopna neytendur Ósáttur með sætin og fær milljón endurgreidda Helmingaði kostnaðinn við matarinnkaup Í áfalli yfir dýrari dekkjum og Hlöllabát Ómar fær fyrir ferðina Verðskrá Lufthansa hækkar vegna nýs umhverfisgjalds Sex fyrirtæki sektuð vegna nikotínauglýsinga Senda tækið til útlanda til skoðunar og vilja endurgreiða Steinunni Þrjú þúsund krónur fyrir ferð í parísarhjólið Selja eintómt brauð á 3.190 krónur Meðalheildarlaun 935 þúsund og hæst hjá ríkinu Tæpar 2500 krónur fyrir litla samloku á Geysi Festi fær að kaupa Lyfju Blár Opal seldist á fimmtán þúsund Hinn almenni borgari þurfi ekki að dæla í sig steinefnum MAST varar við ólöglegu innihaldsefni í fæðubótarefni „Sársaukafullt að sjá“ IKEA vasa dýrari í Góða hirðinum „Rétturinn til viðgerðar“ væntanlegur til landsins Borgar 760 þúsund fyrir flísalögn sem átti að kosta þrjár milljónir Pepsíunnandi til margra ára kveður drykkinn eftir breytinguna „Það sem þú greiðir niður, það kemur aldrei aftur“ Vísar ásökunum um „vopnaðan frið“ um verðlag á bug Aldrei verið minna af sykri í íslensku Pepsí Landsnet skuldar Landsvirkjun 2,4 milljarða Keypti gallaðan kveikjara og fær 50 þúsund krónur Landsvirkjun vann og neytendur borga brúsann Reykjavík Marketing sektað vegna fullyrðinga um vörur frá Lifewave Sjá meira