Fullyrðingar um lægsta verðið úrskurðaðar „ósannaðar og villandi“ Eiður Þór Árnason skrifar 17. september 2021 14:49 Orkan er í eigu Skeljungs. Vísir/Vihelm Orkan mátti ekki segja að fyrirtækið væri með lægsta verðið eða ódýrasta eldsneytið á höfuðborgarsvæðinu og í öllum landshlutum. Þetta er niðurstaða Neytendastofu sem hefur bannað Orkunni nota fullyrðingarnar í auglýsingum sínum. Á eftir nokkrum fullyrðingum fylgdi hugtakið „skilyrðislaust“ og átti Orkan þar við að verðið væri aðskilið frá fyrirtækjum á borð við Costco þar sem áskriftarkort væri áskilið. Neytendastofa taldi að neytendur gætu sett þann skilning í fullyrðingarnar að Orkan væri án undantekninga ódýrari en keppinautar eða ávallt með lægsta verðið. Þau gögn sem lögð voru fram í málinu sönnuðu fullyrðingarnar ekki í þeim skilningi. Heildarmat Neytendastofu var því að allar fullyrðingar Orkunnar væru ósannaðar og villandi. N1 sagði enga innistæðu fyrir fullyrðingunum Neytendastofu barst kvörtun frá N1 vegna auglýsinga og markaðssetningar Orkunnar í febrúar á þessu ári. Kvörtunin sneri að auglýsingum Skeljungs með fullyrðingunum: „Lægsta verðið á höfuðborgarsvæðinu - skilyrðislaust“, „Ódýrasta eldsneyti landsins fæst hér - skilyrðislaust“ og „Orkan rekur 65 sjálfsagreiðslustöðvar um land allt. Orkan býður lægsta verðið í öllum landshlutum og ódýrasta eldsneyti landsins á Dalvegi, Reykjavíkurvegi og Mýrargötu á Akureyri -skilyrðislaust.“ Taldi N1 fullyrðingarnar brjóta gegn lögum um eftirlit með viðskiptaháttum og markaðssetningu. Vísaði fyrirtækið meðal annars til skjáskota af samanburðarsíðunni GSMBensín sem sýna að ÓB hafi verið með lægsta eldsneytisverðið þann 18. febrúar og Dælan degi síðar. Olíufélagið vildi ekki sjá enn eina auglýsinguna með fullyrðingum um lægsta eldsneytisverð á landinu. n1 Deila um hugtakanotkun Í svörum Skeljungs, eiganda Orkunnar, til Neytendastofu kom meðal annars fram að önnur olíufélög hafi tekið upp orðalagið skilyrðislaust og því mætti það teljast til almennrar orðnotkunar sem ætti ekki að dyljast neytendum. N1 hafnar segir að skýringar Skeljungs endurspegli ekki almenna notkun hugtaksins eins og það birtist í auglýsingum Skeljungs. Varðandi skjáskotin af GSMBensín sagði Skeljungur að verðbreytingar væru tíðar og mögulegt að myndirnar hafi verið teknar á meðan vefsíðan væri í uppfærslu. Ekki væri vitað hvernig vefsíðan uppfæri upplýsingar sínar og því ekki ljóst hvort hún endurspegli ávallt raunverulegt verð. Að sögn Skeljungs fylgist fyrirtækið náið með verði keppinauta og styðst við gsmbensin.is, gasvaktin.is og eftirlit starfsmanna. Reynt sé að bregðast við verðbreytingum tafarlaust en það geti tekið allt að hálftíma. Reyni að lækka verð eins hratt og hægt er „Skjáskot N1 kunna því að hafa verið tekin í millibilsástandi þar sem að vefsíða gsmbensin.is hafi ekki verið uppfærð eða uppfærsla frá starfsmönnum Skeljungs ekki verið komin til skila. Því gæti verið að verð Skeljungs hafi aftur verið lægst nokkrum mínútum seinna þar sem ávallt sé brugðist við verðlækkunum keppinauta á höfuðborgarsvæðinu með eigin verðlækkunum,“ segir í bréfi Skeljungs til Neytendastofu. Skeljungur stendur við umræddar fullyrðingar og vill að olíufélögum verði veitt svigrúm til að bregðast við verðlækkunum keppinauta. Þá hefur félagið unnið að því að stytta viðbragðstíma enn frekar. Neytendastofa segir að svigrúmið sé takmörkunum háð og það beri að gera strangar kröfur þegar um afdráttarlausar fullyrðingar er að ræða. Taldi stofnunin að framlögð gögn sýni ekki með óyggjandi hætti að Skeljungur hafi lægsta eldsneytisverðið á öllum stöðvum sínum, miðað við alla keppinauta og í öllum tilvikum líkt og fullyrðingar Skeljungs gefa tilefni til að ætla. Bensín og olía Auglýsinga- og markaðsmál Neytendur Mest lesið „Sérkennileg“ hækkun íbúðaverðs á tímum hárra vaxta Viðskipti innlent Áföstu tapparnir stóðust ekki gæðapróf Neytendur Taylor Swift talin valda verðbólgu í Bretlandi Viðskipti erlent Flytur fyrirtækin vegna löggjafar um trans börn Viðskipti erlent Leiguverð heldur áfram að hækka Viðskipti innlent Umferðarofsi stofnar vegfarendum í hættu Samstarf Ólöglegt bleikiefni í hveitinu Neytendur Dýr smjörvi á Egilsstöðum vekur mikla athygli Neytendur „Það er verið að ríkisvæða húsnæðismarkaðinn“ Viðskipti innlent Leggja upp laupana í Lundúnum Viðskipti innlent Fleiri fréttir Áföstu tapparnir stóðust ekki gæðapróf Dýr smjörvi á Egilsstöðum vekur mikla athygli Ólöglegt bleikiefni í hveitinu Búið að afvopna neytendur Ósáttur með sætin og fær milljón endurgreidda Helmingaði kostnaðinn við matarinnkaup Í áfalli yfir dýrari dekkjum og Hlöllabát Ómar fær fyrir ferðina Verðskrá Lufthansa hækkar vegna nýs umhverfisgjalds Sex fyrirtæki sektuð vegna nikotínauglýsinga Senda tækið til útlanda til skoðunar og vilja endurgreiða Steinunni Þrjú þúsund krónur fyrir ferð í parísarhjólið Selja eintómt brauð á 3.190 krónur Meðalheildarlaun 935 þúsund og hæst hjá ríkinu Tæpar 2500 krónur fyrir litla samloku á Geysi Festi fær að kaupa Lyfju Blár Opal seldist á fimmtán þúsund Hinn almenni borgari þurfi ekki að dæla í sig steinefnum MAST varar við ólöglegu innihaldsefni í fæðubótarefni „Sársaukafullt að sjá“ IKEA vasa dýrari í Góða hirðinum „Rétturinn til viðgerðar“ væntanlegur til landsins Borgar 760 þúsund fyrir flísalögn sem átti að kosta þrjár milljónir Pepsíunnandi til margra ára kveður drykkinn eftir breytinguna „Það sem þú greiðir niður, það kemur aldrei aftur“ Vísar ásökunum um „vopnaðan frið“ um verðlag á bug Aldrei verið minna af sykri í íslensku Pepsí Landsnet skuldar Landsvirkjun 2,4 milljarða Keypti gallaðan kveikjara og fær 50 þúsund krónur Landsvirkjun vann og neytendur borga brúsann Reykjavík Marketing sektað vegna fullyrðinga um vörur frá Lifewave Sjá meira
Á eftir nokkrum fullyrðingum fylgdi hugtakið „skilyrðislaust“ og átti Orkan þar við að verðið væri aðskilið frá fyrirtækjum á borð við Costco þar sem áskriftarkort væri áskilið. Neytendastofa taldi að neytendur gætu sett þann skilning í fullyrðingarnar að Orkan væri án undantekninga ódýrari en keppinautar eða ávallt með lægsta verðið. Þau gögn sem lögð voru fram í málinu sönnuðu fullyrðingarnar ekki í þeim skilningi. Heildarmat Neytendastofu var því að allar fullyrðingar Orkunnar væru ósannaðar og villandi. N1 sagði enga innistæðu fyrir fullyrðingunum Neytendastofu barst kvörtun frá N1 vegna auglýsinga og markaðssetningar Orkunnar í febrúar á þessu ári. Kvörtunin sneri að auglýsingum Skeljungs með fullyrðingunum: „Lægsta verðið á höfuðborgarsvæðinu - skilyrðislaust“, „Ódýrasta eldsneyti landsins fæst hér - skilyrðislaust“ og „Orkan rekur 65 sjálfsagreiðslustöðvar um land allt. Orkan býður lægsta verðið í öllum landshlutum og ódýrasta eldsneyti landsins á Dalvegi, Reykjavíkurvegi og Mýrargötu á Akureyri -skilyrðislaust.“ Taldi N1 fullyrðingarnar brjóta gegn lögum um eftirlit með viðskiptaháttum og markaðssetningu. Vísaði fyrirtækið meðal annars til skjáskota af samanburðarsíðunni GSMBensín sem sýna að ÓB hafi verið með lægsta eldsneytisverðið þann 18. febrúar og Dælan degi síðar. Olíufélagið vildi ekki sjá enn eina auglýsinguna með fullyrðingum um lægsta eldsneytisverð á landinu. n1 Deila um hugtakanotkun Í svörum Skeljungs, eiganda Orkunnar, til Neytendastofu kom meðal annars fram að önnur olíufélög hafi tekið upp orðalagið skilyrðislaust og því mætti það teljast til almennrar orðnotkunar sem ætti ekki að dyljast neytendum. N1 hafnar segir að skýringar Skeljungs endurspegli ekki almenna notkun hugtaksins eins og það birtist í auglýsingum Skeljungs. Varðandi skjáskotin af GSMBensín sagði Skeljungur að verðbreytingar væru tíðar og mögulegt að myndirnar hafi verið teknar á meðan vefsíðan væri í uppfærslu. Ekki væri vitað hvernig vefsíðan uppfæri upplýsingar sínar og því ekki ljóst hvort hún endurspegli ávallt raunverulegt verð. Að sögn Skeljungs fylgist fyrirtækið náið með verði keppinauta og styðst við gsmbensin.is, gasvaktin.is og eftirlit starfsmanna. Reynt sé að bregðast við verðbreytingum tafarlaust en það geti tekið allt að hálftíma. Reyni að lækka verð eins hratt og hægt er „Skjáskot N1 kunna því að hafa verið tekin í millibilsástandi þar sem að vefsíða gsmbensin.is hafi ekki verið uppfærð eða uppfærsla frá starfsmönnum Skeljungs ekki verið komin til skila. Því gæti verið að verð Skeljungs hafi aftur verið lægst nokkrum mínútum seinna þar sem ávallt sé brugðist við verðlækkunum keppinauta á höfuðborgarsvæðinu með eigin verðlækkunum,“ segir í bréfi Skeljungs til Neytendastofu. Skeljungur stendur við umræddar fullyrðingar og vill að olíufélögum verði veitt svigrúm til að bregðast við verðlækkunum keppinauta. Þá hefur félagið unnið að því að stytta viðbragðstíma enn frekar. Neytendastofa segir að svigrúmið sé takmörkunum háð og það beri að gera strangar kröfur þegar um afdráttarlausar fullyrðingar er að ræða. Taldi stofnunin að framlögð gögn sýni ekki með óyggjandi hætti að Skeljungur hafi lægsta eldsneytisverðið á öllum stöðvum sínum, miðað við alla keppinauta og í öllum tilvikum líkt og fullyrðingar Skeljungs gefa tilefni til að ætla.
Bensín og olía Auglýsinga- og markaðsmál Neytendur Mest lesið „Sérkennileg“ hækkun íbúðaverðs á tímum hárra vaxta Viðskipti innlent Áföstu tapparnir stóðust ekki gæðapróf Neytendur Taylor Swift talin valda verðbólgu í Bretlandi Viðskipti erlent Flytur fyrirtækin vegna löggjafar um trans börn Viðskipti erlent Leiguverð heldur áfram að hækka Viðskipti innlent Umferðarofsi stofnar vegfarendum í hættu Samstarf Ólöglegt bleikiefni í hveitinu Neytendur Dýr smjörvi á Egilsstöðum vekur mikla athygli Neytendur „Það er verið að ríkisvæða húsnæðismarkaðinn“ Viðskipti innlent Leggja upp laupana í Lundúnum Viðskipti innlent Fleiri fréttir Áföstu tapparnir stóðust ekki gæðapróf Dýr smjörvi á Egilsstöðum vekur mikla athygli Ólöglegt bleikiefni í hveitinu Búið að afvopna neytendur Ósáttur með sætin og fær milljón endurgreidda Helmingaði kostnaðinn við matarinnkaup Í áfalli yfir dýrari dekkjum og Hlöllabát Ómar fær fyrir ferðina Verðskrá Lufthansa hækkar vegna nýs umhverfisgjalds Sex fyrirtæki sektuð vegna nikotínauglýsinga Senda tækið til útlanda til skoðunar og vilja endurgreiða Steinunni Þrjú þúsund krónur fyrir ferð í parísarhjólið Selja eintómt brauð á 3.190 krónur Meðalheildarlaun 935 þúsund og hæst hjá ríkinu Tæpar 2500 krónur fyrir litla samloku á Geysi Festi fær að kaupa Lyfju Blár Opal seldist á fimmtán þúsund Hinn almenni borgari þurfi ekki að dæla í sig steinefnum MAST varar við ólöglegu innihaldsefni í fæðubótarefni „Sársaukafullt að sjá“ IKEA vasa dýrari í Góða hirðinum „Rétturinn til viðgerðar“ væntanlegur til landsins Borgar 760 þúsund fyrir flísalögn sem átti að kosta þrjár milljónir Pepsíunnandi til margra ára kveður drykkinn eftir breytinguna „Það sem þú greiðir niður, það kemur aldrei aftur“ Vísar ásökunum um „vopnaðan frið“ um verðlag á bug Aldrei verið minna af sykri í íslensku Pepsí Landsnet skuldar Landsvirkjun 2,4 milljarða Keypti gallaðan kveikjara og fær 50 þúsund krónur Landsvirkjun vann og neytendur borga brúsann Reykjavík Marketing sektað vegna fullyrðinga um vörur frá Lifewave Sjá meira