Samskiptavilla lengir bið eftir leiðréttingu: „Þetta hefðu getað verið síðustu krónurnar mínar“ Erna Agnes Sigurgeirsdóttir skrifar 30. desember 2016 14:51 N1 segir að um mistök sé að ræða Vísir/Vilhelm Sandra Bryndísardóttir greinir frá því í pistli á Facebook að N1 hafi tekið, í meintu heimildarleysi, 25.000 krónur af debetreikningi hennar þegar hún notaði lykil til að greiða bensín fyrir 5000 krónur í gær. Framkvæmdarstjóri einstaklingssviðs N1 segir að um óalgenga villu sé að ræða og að N1 hafi engan hag af mistökunum.Bent á að tala við bankann Um var að ræða sjálfsafgreiðslustöð N1 í Hæðasmára. Sandra hafði samband við þjónustufulltrúa hjá N1 þar sem hún hélt að um mistök hefði verið að ræða. Að sögn Söndru sagði umræddur þjónustufulltrúi að þetta væri í raun eðlilegt og að hún þyrfti ekki að hafa áhyggjur. Upphæðin myndi leggjast aftur inn á reikning hennar eftir tvo til þrjá daga. Þjónustufulltrúinn hvatti hana til að hafa samband við bankann sinn þar sem bankinn ætti að geta leiðrétt þetta. Guðný Rósa Þorvarðardóttir, framkvæmdarstjóri einstaklingssviðs hjá N1, svarar Söndru í færslunni og segir að um mistök sé að ræða og vill koma fram að N1 stundi það ekki að taka út 25.000 krónur til að eiga inn á reikning í nokkra daga. Hún segir að þegar viðskiptavinir fylli á bensín með sjálfsala og greiði með debetkorti þá sé almennt kallað eftir heimild og tékkað á hvort innistaða sé á reikningnum. Þá fari viðskiptin fram og leiðréttingin einnig. Að sögn Guðnýjar á þetta að gerast á nokkrum mínútum og án þess að viðskiptavinur verði var við. Hér hafði því um villu verið að ræða. „Í einhverjum tilfellum gerist það því miður að villur í samskiptum verða til þess að lengri tíma tekur fyrir leiðréttingarskeytið að fara á milli. Sem betur fer gerist það afar sjaldan. Í þeim tilfellum sem það gerist hins vegar getur N1 ekki haft áhrif á málin og er það skýringin á því að þjónustufulltrúi biður þig að hafa samband við bankann þar sem viðskiptabanki viðkomandi getur þá leitað upp færsluna í villuskrá og leiðrétt en N1 hefur ekki aðgang að þeirri skrá,“ segir Guðný.Fær endurgreitt eftir áramót Vísir hafði samband við Söndru sem segist ekki hafa fengið peningana endurgreidda. Þar spili reyndar inn í að hún lokaði sjálf reikningi sínum eftir að hafa deilt reikningsnúmerinu sínu í fyrrnefndri færslu á Facebook sem fleiri hundruð manns hafa deilt. „Ég gerði athugasemd við þessa færslu og vildi fá hana bakfærða en þá er það gert sjálfkrafa eftir sjö daga en bankinn getur gert það handvirkt ef það er óskað eftir því,“ segir hún. Sandra bætir við að hún hefði getað fengið færsluna endurgreidda í dag með því að óska eftir því að það yrði gert handfært. Sandra hafði hins vegar látið loka reikningnum sínum eftir að hafa birt reikningsnúmerið sitt en ekki er hægt að bakfæra fjárhæðina nema inn á sama reikning. Hún segir að svona tilvik séu ekki heppileg sérstaklega ef fólk lendir í þessu sem á ekki mikinn pening. „Þetta hefðu getað verið síðustu krónurnar mínar,“ segir Sandra og bendir á að þetta sé tími þar sem peningaeyðsla sé almennt mikil á meðal fólks og því muni um hverja krónu.Hægt er að lesa færsluna hennar Bryndísar hér að neðan Mest lesið Albert sýknaður Innlent Þorði ekki að hringja í lögregluna eftir að hafa kveikt í sumarbústað Innlent Mikið tjón eftir að herbergið fylltist af vatni Innlent Starfsmenn þessara skóla fara í verkfall Innlent Vaktin: Hvirfilbylir og flóð fylgja Milton Erlent Ekki síst erfitt þegar menn eru fjölskylduvinir til margra áratuga Innlent Bein útsending: „Óveður aldarinnar“ skellur á Flórída Erlent Fréttamenn í bölvuðum vandræðum í óveðrinu Erlent Milljónir án rafmagns og nokkrir látnir eftir að Milton gekk á land Erlent Halla talar ensku við kónginn: „Ég held að það sé kannski nýi tíminn“ Innlent Fleiri fréttir Samið um flug til Eyja næstu þrjá vetur Sigmundur komst á forsíðuna en ekki Messi Rannsaka tengsl sköpunargáfu og ADHD Verkfall samþykkt með 100 prósent atkvæða í leik- og grunnskólum Reyna aftur að leggja niður Ríkisútvarpið ohf. Kæra ferðaþjónustufyrirtæki fyrir framkvæmdir í íshellum Efast um að málinu verði áfrýjað Ekki síst erfitt þegar menn eru fjölskylduvinir til margra áratuga Starfsmenn þessara skóla fara í verkfall Óeðlilegt að Guðmundur Ingi hafi hringt í ríkislögreglustjóra Albert sýknaður Komugjald í brjóstaskimun lækkar gríðarlega Þú finnur Íslendinga út um allan heim í fluginu Halla talar ensku við kónginn: „Ég held að það sé kannski nýi tíminn“ Riddari kannana mætir í Samtalið Mikið tjón eftir að herbergið fylltist af vatni Þorði ekki að hringja í lögregluna eftir að hafa kveikt í sumarbústað Vilja 62 milljónir til að tryggja vopnabirgðir lögreglu og sérsveitar „Hófleg snjókoma og ólíklegt að þetta setjist á vegi“ Vilja losna við bækur með grófu kynferðisofbeldi Hættir við að hætta og vill fimm ár í viðbót á RÚV Foreldrar í Laugalækjarskóla uggandi yfir mögulegu verkfalli Heimilislæknar upplifi stundum pressu á að skrifa lyfin út Stefna á að opna sundlaugar í Reykjavík í fyrramálið Ísland í mannréttindaráð Sameinuðu þjóðanna Vísa á bug kenningu um að stjórnarsamstarfið tóri á styrkveitingum Undraverður bati með háþrýstimeðferð Þurfa ekki að greiða vegna viðskiptavina sem borguðu ekki fyrir bílastæði Kvíðin í aðdraganda hamfara og spenna í þingheimi Hagstofan biðst velvirðingar og tekur talnaefnið úr birtingu Sjá meira
Sandra Bryndísardóttir greinir frá því í pistli á Facebook að N1 hafi tekið, í meintu heimildarleysi, 25.000 krónur af debetreikningi hennar þegar hún notaði lykil til að greiða bensín fyrir 5000 krónur í gær. Framkvæmdarstjóri einstaklingssviðs N1 segir að um óalgenga villu sé að ræða og að N1 hafi engan hag af mistökunum.Bent á að tala við bankann Um var að ræða sjálfsafgreiðslustöð N1 í Hæðasmára. Sandra hafði samband við þjónustufulltrúa hjá N1 þar sem hún hélt að um mistök hefði verið að ræða. Að sögn Söndru sagði umræddur þjónustufulltrúi að þetta væri í raun eðlilegt og að hún þyrfti ekki að hafa áhyggjur. Upphæðin myndi leggjast aftur inn á reikning hennar eftir tvo til þrjá daga. Þjónustufulltrúinn hvatti hana til að hafa samband við bankann sinn þar sem bankinn ætti að geta leiðrétt þetta. Guðný Rósa Þorvarðardóttir, framkvæmdarstjóri einstaklingssviðs hjá N1, svarar Söndru í færslunni og segir að um mistök sé að ræða og vill koma fram að N1 stundi það ekki að taka út 25.000 krónur til að eiga inn á reikning í nokkra daga. Hún segir að þegar viðskiptavinir fylli á bensín með sjálfsala og greiði með debetkorti þá sé almennt kallað eftir heimild og tékkað á hvort innistaða sé á reikningnum. Þá fari viðskiptin fram og leiðréttingin einnig. Að sögn Guðnýjar á þetta að gerast á nokkrum mínútum og án þess að viðskiptavinur verði var við. Hér hafði því um villu verið að ræða. „Í einhverjum tilfellum gerist það því miður að villur í samskiptum verða til þess að lengri tíma tekur fyrir leiðréttingarskeytið að fara á milli. Sem betur fer gerist það afar sjaldan. Í þeim tilfellum sem það gerist hins vegar getur N1 ekki haft áhrif á málin og er það skýringin á því að þjónustufulltrúi biður þig að hafa samband við bankann þar sem viðskiptabanki viðkomandi getur þá leitað upp færsluna í villuskrá og leiðrétt en N1 hefur ekki aðgang að þeirri skrá,“ segir Guðný.Fær endurgreitt eftir áramót Vísir hafði samband við Söndru sem segist ekki hafa fengið peningana endurgreidda. Þar spili reyndar inn í að hún lokaði sjálf reikningi sínum eftir að hafa deilt reikningsnúmerinu sínu í fyrrnefndri færslu á Facebook sem fleiri hundruð manns hafa deilt. „Ég gerði athugasemd við þessa færslu og vildi fá hana bakfærða en þá er það gert sjálfkrafa eftir sjö daga en bankinn getur gert það handvirkt ef það er óskað eftir því,“ segir hún. Sandra bætir við að hún hefði getað fengið færsluna endurgreidda í dag með því að óska eftir því að það yrði gert handfært. Sandra hafði hins vegar látið loka reikningnum sínum eftir að hafa birt reikningsnúmerið sitt en ekki er hægt að bakfæra fjárhæðina nema inn á sama reikning. Hún segir að svona tilvik séu ekki heppileg sérstaklega ef fólk lendir í þessu sem á ekki mikinn pening. „Þetta hefðu getað verið síðustu krónurnar mínar,“ segir Sandra og bendir á að þetta sé tími þar sem peningaeyðsla sé almennt mikil á meðal fólks og því muni um hverja krónu.Hægt er að lesa færsluna hennar Bryndísar hér að neðan
Mest lesið Albert sýknaður Innlent Þorði ekki að hringja í lögregluna eftir að hafa kveikt í sumarbústað Innlent Mikið tjón eftir að herbergið fylltist af vatni Innlent Starfsmenn þessara skóla fara í verkfall Innlent Vaktin: Hvirfilbylir og flóð fylgja Milton Erlent Ekki síst erfitt þegar menn eru fjölskylduvinir til margra áratuga Innlent Bein útsending: „Óveður aldarinnar“ skellur á Flórída Erlent Fréttamenn í bölvuðum vandræðum í óveðrinu Erlent Milljónir án rafmagns og nokkrir látnir eftir að Milton gekk á land Erlent Halla talar ensku við kónginn: „Ég held að það sé kannski nýi tíminn“ Innlent Fleiri fréttir Samið um flug til Eyja næstu þrjá vetur Sigmundur komst á forsíðuna en ekki Messi Rannsaka tengsl sköpunargáfu og ADHD Verkfall samþykkt með 100 prósent atkvæða í leik- og grunnskólum Reyna aftur að leggja niður Ríkisútvarpið ohf. Kæra ferðaþjónustufyrirtæki fyrir framkvæmdir í íshellum Efast um að málinu verði áfrýjað Ekki síst erfitt þegar menn eru fjölskylduvinir til margra áratuga Starfsmenn þessara skóla fara í verkfall Óeðlilegt að Guðmundur Ingi hafi hringt í ríkislögreglustjóra Albert sýknaður Komugjald í brjóstaskimun lækkar gríðarlega Þú finnur Íslendinga út um allan heim í fluginu Halla talar ensku við kónginn: „Ég held að það sé kannski nýi tíminn“ Riddari kannana mætir í Samtalið Mikið tjón eftir að herbergið fylltist af vatni Þorði ekki að hringja í lögregluna eftir að hafa kveikt í sumarbústað Vilja 62 milljónir til að tryggja vopnabirgðir lögreglu og sérsveitar „Hófleg snjókoma og ólíklegt að þetta setjist á vegi“ Vilja losna við bækur með grófu kynferðisofbeldi Hættir við að hætta og vill fimm ár í viðbót á RÚV Foreldrar í Laugalækjarskóla uggandi yfir mögulegu verkfalli Heimilislæknar upplifi stundum pressu á að skrifa lyfin út Stefna á að opna sundlaugar í Reykjavík í fyrramálið Ísland í mannréttindaráð Sameinuðu þjóðanna Vísa á bug kenningu um að stjórnarsamstarfið tóri á styrkveitingum Undraverður bati með háþrýstimeðferð Þurfa ekki að greiða vegna viðskiptavina sem borguðu ekki fyrir bílastæði Kvíðin í aðdraganda hamfara og spenna í þingheimi Hagstofan biðst velvirðingar og tekur talnaefnið úr birtingu Sjá meira